先日、こちらでも話題にしたiPad。

少し、水に濡れてしい調子が悪くなってしまう…

逝ってしまったiPad がアップルケアから戻ってきました。

正味7日間で戻ってきました。

素早い対応と言えます。

電話の対応も、少しだけ戸惑いましたが、内容的には問題点を全て伝えて、伝わったと感じられる電話対応。

電話対応が素晴らしかったというのが、その後の評価につながります。

さて、どんな感じだったのかというと…

電話対応の翌々日の診療日に、クロネコヤマトさんが調子が悪くなったiPad を引き上げていき…

保証期間内だったので、修理ではなく無償での交換対応になりました。

そして、迅速に新しい、iPad が職場に送られてきて修理完了という感じになりました。

その後は、iCloud で、初期設定を行い、迅速に以前のiPad と同様に使えるようになりました。

今は、交換していただいた、iPad で打ち込んでいます。

この機会にアップルケアのサービスを、少し調べてみたのですが、保証期間内のサービスが手厚いのは勿論ですが、保証期間外でも、手厚いサポートを受けられるようです。

特に多いのが画面のガラスの破損が多いとのこと。

そうすると、ガラスや画面の交換ということになるようです。

この場合でも、ヤマトさんでピックアップをしていただき、アップルケアで修理、交換をしていただく場合とアップルの正規サポートセンターで修理を依頼をする場合があるようです。

また、ガラスの交換だけではない場合もあるようですが…

故障の状況によっては、同じ機種の代替機を送っていただき、預かり修理をしてくれるサービスもあるようです。

実は、以前に正規のセンターにサポートをしていただこうとしたのですが…

あまりに、待ち時間が長くなり、断念をしたことがあります。

お昼の時間に余裕があるのでしたら、直接、持ち込むよりも、アップルケアの電話サポートの方が利便性が高い可能性があります。

また、その後、正規の修理を依頼しないというのでしたら、町のアップル製品の修理工房でも修理を受け付けてもらえるようですが…

通称、脱獄というらしいのですが、そちらで修理を受けてしまった製品は、二度と、アップルの正規サポートは受けられなくなるようです。

ただし、修理代金に関しては、有償でアップルケアにお願いをする場合よりもお安く済むようです。

私のイメージとしては、購入して比較的新しいアップル製品に関しては、アップルケアでのサポートが好ましいし、満足度が高いのでは？

と感じました。

購入して時間が経っている修理不可能なぐらいの感じがする故障に関しては、アップル製品の修理工房でお願いをして、修理不可能なときは新しいアップル製品を購入する。

という方向性がいいのでは？

と個人的には思いました。

そんなことを思いながら、アップルケア利用の感想をまとめておきました。

アップルケアの利用後は、もれなく、利用者アンケートのメールがやってきています。

おそらく、そこで、対応をされた方は評価をされるのでしょう。

そんなことも関係して、時間はありますか？

と気にしながら、一生懸命に電話対応をしてくれていました。

結果としては、新品に交換対応を迅速にしていただいたので、100点ですが…

総合的には、85点から90点ぐらいの満足度ですね。

迅速な対応ではありましたが、それなりに時間がかかったということを差し引くと、そんな感じです。

でも、結果としては100点です。

顧客視点に立った対応には関心をしました。

実は、電話対応って、難しいのです。

顔と表情が見えないので、返って、伝わることが多いのです。

感情的な部分は、実は伝わりやすいのが電話対応です。

また、細かい事務的な部分が伝わりにくいのも電話対応です。

そんな中で、しっかりと伝えたいことを伝えられた電話対応のシステムを作っているアップルケアさんには感心しました。

さすがは、使い勝手ナンバーワンのアップル製品を作られているメーカーさんであることは間違いがありません。

これからも、アップル製品を愛用させていただくことになりますね。

有難うございます。

スティーブ ジョブズさん！

これからも宜しくお願いいたします。